Автор статьи – С. Новиков, коллектор одного из легальных коллекторских агентств г. Санкт Петербурга.
Не так давно, представители Банка Москвы заявили, что банк намеревается вплотную сотрудничать с коллекторскими агентствами. Представители банка утверждают, что продавать долги коллекторам более выгодно, нежели судится с должниками, у которых ввиду некоторых обстоятельств ничего нет – ни имущества, ни денег. Весьма часто заемщики «прогорают» в бизнесе, лишаются хорошей работы. Поэтому не могут погашать взятый ранее кредит. К тому же должники, зная о том, что банковская организация будет взыскивать долг в судебном порядке, спешат расстаться с недвижимостью и прочим движимым имуществом, чтобы банк не смог ничего забрать.
О намерениях сотрудничать с коллекторами ранее также заявляли ВТБ24 и Сбербанк. Эти обстоятельства дают повод думать, что почти к каждому заемщику-должнику будет наведываться коллектор.
Я действующий коллектор одного из коллекторских агентств города Санкт-Петербурга, поэтому могу рассказать, как вести себя с такими как я.
Приведу несколько практических советов
Если поступил звонок от коллектора, нужно узнать от него, на каких основаниях он вообще обращается к вам. Коллектор обязан иметь договор между его агентством и вашей финансовой компанией. Информацию о том, имеет ли он договор или нет можете получить в банке. Я даже настоятельно рекомендую это сделать, чтобы обезопасить себя от «липовых» коллекторов (сейчас их стали называть «черными»)
Гражданин вправе получить от звонящего коллектора следующую информацию: полное наименование коллекторского агентства, ФИО самого звонящего, основания работа с вами. Также можно дополнительно узнать реквизиты для оплаты просроченного кредита. Все это вам может понадобиться в будущем для подачи жалобы на агентство, если какие-то действия с их стороны будут противоправными.
Обязательно нужно узнать точную сумму долга перед банком и проверить правильность ее расчета. Рассчитать долг можно самостоятельно – нужно взять выписку по кредитному счету из банка (или детализацию), взять кредитный договор и все «подбить». Весьма часто коллекторы плюсуют к настоящему догу какие-нибудь посторонние суммы.
Как строить свой разговор с коллектором? Итак, не следует впадать в панику и провоцировать конфликт. Коллектор, работающий на легальном коллекторском рынке, не желает «крови». Его работа состоит в том, чтобы вернуть деньги и нужно найти в этом вопросе компромисс. Должник и коллектор должны составить график платежей, устраивающий обе стороны. Пусть это будет 1000 рублей в месяц, это уже хорошо, как для коллектора, так и для должника.
Для сглаживания ситуации, желательно установить с коллектором доверительные отношения. Можно для начала договориться о личной встрече, познакомиться и обсудить возможные варианты возврата долга. Избегать контактов с коллектором также не принесет ничего хорошего – решение проблемы только затянется и набегут лишние проценты.
Если у заемщика нет денег, скрываться от коллектора тоже не нужно. Достаточно объяснить коллектору сложившуюся ситуацию, и вы с ним сможете договориться об отсрочке.
Что делать, если коллектор, не дозвонившись, сам приехал к вам домой? Первое – необходимо удостовериться, что это действительно коллектор. Попросите предъявить документы, которые могли бы подтвердить, что ваш посетитель действительно коллектор и имеет право представлять интересы банка (у коллектора должна быть доверенность. Коллектор обязан вашу просьбу удовлетворить. Далее, вам решать – впускать коллектора в дом для разговора или разговаривать в коридоре. В моей практике был интересный случай. Я приехал к должнику домой, стали разговаривать. Должник пожаловался, что он потерял работу и сейчас у него временный финансовый кризис. Я просил, кто он по профессии. Оказалось – электрик. Я на работе выбрал из интернет-объявлений сведения о вакансиях, распечатал их и принес ему. Должник уже на следующий день устроился на работу и вскоре погасил свой долг полностью.
ВСЕ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ СОВЕТЫ ДЕЙСТВУЮТ ТОЛЬКО С ЛЕГАЛЬНЫМИ КОЛЛЕКТОРАМИ!
Сейчас на этом рынке еще остались черные коллекторы, которые не имея законных оснований, занимаются коллекторской деятельностью. Как правило это группы из нескольких человек, официально свою деятельность нигде не регистрируют. Они покупают у банковских компаний небольшие долги, приходят к должникам и методом психологического воздействия (бывает, что и физического) пытаются взыскать долги. Метод таких черных коллекторов – довести заемщика до состояния стресса, чтобы должник не интересовался их документами. Этим гражданам нужно любыми способами заставить должника заплатить им.
Что делать если звонят коллекторы?
Не гнушаются такие люди и банальным мошенничеством. Например, был такой случай в Москве. За взысканием долга, банк обратился как раз к такой группе черных коллекторов. Для оплаты долга, человек решил продать машину. Черные коллекторы сказали, что найдут покупателя на нее, а вырученные деньги уплатят в банк. Машина была продана, но деньги они не внесли в банк. В итоге должник остался без машины с тем же долгом. Еще подобный пример. Черные коллекторы для оплаты долга предоставляют другие реквизиты, не те, куда на самом деле должны поступить деньги. В итоге деньги до банка не доходят и коллекторы исчезают, оставляя должника без денег и с тем же растущим долгом.
Из всего вышесказанного, можно сделать несколько выводов.
Нужно обязательно требовать предоставления документов. Если коллекторы вам угрожают, сразу же обращайтесь в полицию. Желательно записать угрозы на диктофон.
Сейчас многие сотовые телефоны позволяют записывать разговор с собеседником. Если полиция не реагирует на ваши заявления, пишите жалобы в прокуратуру, в следственный комитет.
Надеюсь, что указанные в этой статье советы никогда вам не пригодятся. И для того чтобы они вам не пригодились, вам нужно реально оценивать свои финансовые возможности в отношениях с кредитами.
C. Новиков, коллектор
